Sobre o Suporte

SEJA BEM VINDO!

A TAEDDA desenvolve e possuí o que existe de mais moderno em soluções corportativas pensando em processos e tecnologia para gestão, mas disso você já sabe! Agora você vai descobrir que também é possível contar com um canal aberto de atendimento, auxiliando você em suas dúvidas e processos na utilização de nossas soluções e serviços, para estarem alinhadas com seus objetivos de negócio.

Para nós oferecer um atendimento de qualidade é essencial para mantermos um relacionamento sustentável, duradouro e cada vez mais próximo a você.

E pensando nisto desenvolvemos nosso Guia do Suporte, onde encontrará as informações necessárias para se relacionar com nossas equipes de atendimento, conhecendo nossos serviços, estimativas de prazos e procedimentos.

Sobre o suporte:

A área de Suporte tem como objetivo prover atendimento aos clientes para o esclarecimento de dúvidas, consultas pontuais, tratamento de incidentes e eventuais bugs nos produtos, buscando agilidade, assertividade e clareza.

Serviços fora do escopo do suporte:

- Treinamento de usuários do sistema;

- Customizações;

- Conferência de relatórios;

- Configuração e/ou parametrização de novos módulos;

- Implementação de novas funcionalidades;

- Atualização de versão*;

- Quaisquer intervenções na infraestrutura de TI do cliente*;

- Sistemas de terceiros;

- Falhas provocadas por mau uso ou intervenções indevidas nas estruturas do sistema.

(*) Para clientes de produtos SaaS e Cloud, atualizações e intervenções na infraestrutura da plataforma fazem parte do escopo do suporte.

Caso você precise de serviços adicionais que estejam fora da cobertura de suporte,

poderá contratar adicionamente. conversando com nossa equipe comercial CLICANDO AQUI.